请简述有效倾听的特征。

请简述有效倾听的特征。
【正确答案】：有效倾听的特征：
（1）尊重来访居民：完整地接纳对方、信任对方、平等地对待对方。
（2）理解对方的感受：关注对方的非语言信息、理解对方的情感体验、理解并不等同于同意对方的观点。
（3）适宜的反馈：真诚、温暖热情。