顾客对产品和服务的要求即是提供期望的质量。（）

顾客对产品和服务的要求即是提供期望的质量。（）
A、正确
B、错误
【正确答案】：B
【题目解析】：×
【答案解析】：一般来说，顾客对产品和服务的要求包括两个层次，期望的质量和超过期望值的质量。

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