服务营销环境

服务营销环境
【正确答案】：服务营销环境由微观环境和宏观环境两部分构成，前者包括服务企业的其他职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等环境，而后者包括社会文化与人口、经济与竞争、技术、政治与法律、伦理道德等环境。P71