关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有( )。
A.个性化服务和规范化服务是对立的
B.规范化服务可以满足客人的基本需求
C.个性化服务不可以满足客人的基本需求
D.规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E.个性化服务的提供离不开员工的感情投入
正确答案是BE