关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是()。

分类: (高级) 旅游经济 发布时间: 2023-11-03 02:15 浏览量: 1

关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是()。

A.特征是指外观的性能

B.特性是指内在的性能或使用的性能

C.特性必须是可视的、可捉摸的

D.特性确实是存在的

正确答案是C