瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一--擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。 集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。 现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 请您査阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： 1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 类别：电子邮件 来件人:李莉瑞翔游戏兼集团财务总监 收件人:张涛人力资源部总监 日期：5月19日 张总： 我正在作明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资料，希望您能配合。 李莉 回复方式：(请在相应选项前的“□”里画“V”) □信件/便函 □电子邮件 □电话□面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_ 回复内容：(请作出准确、详细的回答)
回复方式：电话 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 李莉： 你好！我部门将积极配合财务部门做好财务成本预算工作，请详细告知提供资料的时 间和数据形式等事项。 张涛 常薇： 财务部需要测算明年的人力资源成本，请你配合财务部做好如下工作： 1.找财务总监李莉核实提交报表的名单。 2.根据往年招聘的人数预测明年的招聘岗位及人数。 3.请薪酬主管协助，按照近三年工资涨幅的平均值，测算明年的薪酬增幅。 4.按照近三年员工的离职率，预测明年离职员工的数量。 5.根据2、3、4三项的对应关系，计算出明年的人力资源成本。 6.本月底前将计算过程和结果发给我。 7.多与财务部门和薪酬主管沟通，确保数据准确。 张涛