医务社会工作者在参与处理医患关系纠纷时，扮演的角色是()。

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• 下列关于医务社会工作服务对象的陈述，最恰当的是(　　)。
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• 结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()