社会工作者制订服务计划的第一步是()

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• 下列关于医务社会工作服务对象的陈述，最恰当的是(　　)。
• 青少年的本质特征是其()
• 结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()