为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行()，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
正确答案是A