以下关于服务回顾,说法错误的是() A.服务回顾的形式多种多样,包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、 服务报

分类: (高级)系统规划与管理师 发布时间: 2023-11-03 05:23 浏览量: 1

以下关于服务回顾,说法错误的是() A.服务回顾的形式多种多样,包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、 服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。

A.服务回顾的主要目标是为适当的受众(包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等)回顾各种服务测量数据,并作为后续活动的参考和依据

B.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回

C.顾内容、团队内部回顾内容

D.服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的,必须分开进行。

正确答案是D