信息技术服务质量评价分为确定需求、()、实施评价以及评价结果分析4个步骤。

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• 与有形产品相比，服务的独有特性不包含()。
• 在服务运营过程中，()属于应用资源监控的内容。(1)应用服务运行情况(2)服务或端口响应情况(3)作业执行情况(4)资源消耗情况
• 信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是()。
• 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是()。
• A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需()。