服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处理各种服务时间,通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础

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• 与有形产品相比，服务的独有特性不包含()。
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• 信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是()。
• 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是()。
• A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需()。