一个有效的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和(35)等特点。
A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持
正确答案是A