房地产经纪信息加工整理的程序通常包括(　　)和研究几个环节。

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• 居间人未促成合同成立的不得要求支付报酬，但可以要求委托人()
• 信息是房地产经纪人开展经纪业务的重要资源，房地产经纪人必须具备良好的信息收集技能。但收集信息的技能内容中不包括的为()