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简述客户异议的两面性。
分类: 销售业务管理(10423)
发布时间: 2024-07-19 07:04
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简述客户异议的两面性。
【正确答案】：客户异议通常具有两面性：(1)它可能是成交的障碍，如果销售人员不能及时地为客户异议提供满意的答复，就会对成交造成障碍性影响。(2)它释放了成功信号，因为客户提出质疑说明他们已经在关注商品，这一态度也说明他们只是想谋求更多的需求满足。一方面，客户异议是客户对产品发生兴趣的表现，也就是极有可能的潜在买家；另一方面，它也是企业获得有价值的客户信息资料的来源，有利于销售人员进一步了解客户所关注产品细节及产品需要改进的问题，为下一步产品开发提供依据。
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