由于历史原因，城郊某居民小区采用总表计量收费，由小区物业代收居民电费，然后统一向供电公司交纳电费。该总表8月份欠费13 516.90元，正常交费截止日为当月最后一天，10月10日上午供电公司工作人员再次到小区催费未果，在没有履行停电通知手续的情况下对小区实施了停电。停电过程中，居民们反映他们已经向物业公司交纳了电费，应该只对没有交费的居民进行停电，为此双方发生了纠纷。停电后，居民不准供电公司工作人员离开现场，并向当地媒体投诉，工作人员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。试分析在整个事件中暴露出供电方的哪些问题？应如何处理？
【暴露问题】
1）工作意识不到位，供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施前，未能了解小区居民用电和交费实际情况，对停电后可能造成的不良影响预估不足。
2）工作方式简单、粗暴，工作人员工作制度执行不严格，停电催费工作未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
3）工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【措施建议】
1）供电公司立刻恢复小区供电，有关负责人主动找小区物业管理负责人进行解释，对工作人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发停电通知。
2）主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
3）与相关部门和单位协调、沟通，组织力量，帮助小区筹措资金，实施一户一表改造。