短信发到省外去，不负责任惹怒气
【事件过程】 7月28日，某95598供电服务热线座席人员接到外省客户刘先生怒气冲冲来电：“你们95598是怎么回事，天天发短信骚扰我，一天会收到十几条电费短信!”座席人员及时致歉，并通过刘先生提供的号码找到系统短信发送记录。经查，刘先生收到的短信为本市抄表员张某发出，座席人员立刻下发工单。3天后，工单回复内容显示，抄表员张某为了达到“客户档案完整率”的指标，给9户没有联系电话的客户档案随便填了个号码。而这个号码不巧正是外省客户刘先生的手机号码。
请问本案中有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【违规条款】
抄表员张某的行为违反了《国家电网公司供电服务规范》第四条第一款的规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
【暴露问题】
1）抄表人员对待工作不够负责。
2）基础信息真实性核查手段相对匮乏，给抄表人员在系统中填报不实信息留下漏洞。
3）后台部门信息维护存在疏漏，未对档案进行及时核实、更新。
【措施建议】
1）加强对抄表员的责任观培训。
2）制定严格的考核机制，规范供电服务一线人员的行为，杜绝各类不良服务事件的发生。
3）后台部门加强对客户档案信息的维护，做到及时更新。
4）尽快出台客户基础信息维护管理规范。
【案例点评】
本案例再次证明了客户基础信息维护工作的重要，小小的档案信息错误会给客户带来不小的麻烦，给供电公司的形象带来很大的损失。本案例中，工作人员为了完成指标，将客户信息随意填写，一方面可能使真正的户主收不到重要的欠费提醒短信，另一方面会给其他不相干的客户造成严重的骚扰，是一种极不负责任的行为，但这种行为在我们的身边屡见不鲜。加强全员职业道德培训，扎实做好营销业务基础管理，才能使电服务提升成为“有根之水”。