电压质量改进机制不健全，座席人员业务不熟悉
【事件过程】 7月30日，95598供电服务热线接到一位220V低压客户陈先生的咨询电话，反映“家中空调因电压低，有时启动不了，特别是中午和晚上。”座席人员询问电压值是多少，陈先生说委托电工检查后发现电压值为199V，座席人员解释说：电压偏差超出允许范围、电压质量不合格，随后派工单给供电公司处理。供电公司回复说明：陈先生家地处市郊工业开发区，近年来外来人口不断增加、用电量激增，公司拟增加一台500kVA的变压器，但因低压线路立杆位置需占用村民王先生家的自留地，王先生不同意施工方案，多次阻挠施工，目前公司正积极协调，拟与该村委会共同协商新的线路走廊通道，以便推进工程实施，届时该地区电力供需矛盾将会得到缓解。
请问在此过程中，供电公司工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【违规条款】
95598座席人员认为“220V供电的答户，受电端电压199V超出电压允许偏差范围，电压质量不合格，违反了《供电营业规则》第五十四条的规定：在电力系统正常状况下，供电公司供到客户受电端的供电电压允许偏差为220V单相供电的，为额定值的+7％、～10％。
【暴露问题】
1）座席人员业务水平不足。没有正确判断客户侧220V电压等级电压允许偏差198～232V），199V电压是符合规定的。
2）农村地区配网规划深度不够，一旦出现负荷满载或超负荷引起低电压时，往往因为线路走廊无法落实，而影响了电网改造工程的施工。
【措施建议】
1）加大农村地区配网规划和建设力度；充分尊重客户的利益，多与客户协商，争取客户的支持，为电力设施建设和维护工作创造良好的社会环境。
2）加强座席人员业务技能的培训。
【案例点评】
本案，在当前农村是十分典型的情况。我们知道，安全的电网、稳定的电能质量是搞好电力客户服务的前提。近年来，由于农村经济飞速发展，农村地区供电能力相对不足的问题日渐突出，为改善供电质量，开展公变增容、增设工作必不可少，但在很多农村地区要布线立杆已经成为一个十分棘手的问题。今后如何借助政府和全社会力量，重视新闻媒体的舆论宣传作用，更好地解决这一问题，促进农村电网改造项目的尽快落地是供电服务提升工程的又一新课题。