请对以下5起故障报修服务进行稽查,核实有无受理派发超时、抢修到达现场超时等情况。
工单
编号 现场分类 受理时间(挂机时间) 派发时间 到达现场时间
No00001 城区 2012-02-03 09:37:56 2012-02-03 09:39:01 2012-02-03 10:24:33
No00002 城区 2012-02-03 13:05:34 2012-02-03 13:10:35 2012-02-03 14:50:47
No00003 农村 2012-02-01 16:55:03 2012-02-01 16:56:21 2012-02-01 18:29:44
No00004 农村 2012-02-04 18:04:10 2012-02-04 19:56:10 2012-02-04 21:01:37
No00005 边远地区 2012-02-01 10:14:44 2012-02-01 10:15:57 2012-02-01 12:07:40
1)参照呼叫中心行业标准和实际工作要求,95598工单受理派发及时率应达到100%,其中故障报修工单应在2min之内进行派发。
经分析,工单编号No00002、No00004的故障报修工单受理派发超时。
2)根据《国家电网公司员工服务“十项承诺”》第二条:“提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区45mim;农村90 min;特殊边远地区2h”。
经分析,工单编号No00001、No00002、No00003、No00004的故障报修工单到达现场超时限。