勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求文雅、礼貌、精神是对客户服务人员 （ ）行为规范的要求微笑、热情、真诚是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。
A.基础
B.一般
C.形象
D.高级
正确答案是ABC