服务规范中的《行为举止规范》规定：为客户提供服务时，应（ ）、（ ）、（ ），当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向（ ），争取客户的理解，做到（ ），与客户交接钱物时，应（ ），轻拿轻放，不抛不丢。
礼貌|谦和|热情|客户解释|有理有节|唱收唱付