简述顾客让渡价值的含义及构成。

简述顾客让渡价值的含义及构成。
【正确答案】：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值，服务价值，人员价值，形象价值；顾客总成本包括货币成本，时间成本，体力成本，精神成本。
【题目解析】：顾客的总价值是形象人员服务产品顾客总成本是货币时间体力精神书本P74

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