客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明

分类: 医路通行教育 健康管理师模拟一 发布时间: 2023-11-19 16:02 浏览量: 1

客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明了﹙ ﹚。

A.服务的可变性

B.客户的参与性

C.服务的易损性

D.服务的不可分割性

E.服务是无形的

正确答案是D