你已经完成了一个项目。你确认所有工作都已按计划完成。但是，客户抱怨产品未达到预期的要求。这最有可能是哪个过程出了问题？（）

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• 对某个可交付成果的产品范围提出变更，需要考察将会影响到哪个需求和业务目标的实现。这应该査阅以下哪个文件？（)
• 项目范围说明书中通常包括以下哪些内容？（）
• 以下哪项不是范围基准的组成部分？（）
• 项目团队通过哪种技术来确定实际绩效与基准的差异程度及原因？（）
• 范围管理的哪个过程需要参考质量报告？（)