因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算，核收退票费。

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• 旅客票价包括硬座客票票价和软座客票票价两部分。
• 车站根据旅客发送量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人，中转签证、加快及重点服务等窗口。