服务人员的语言规范有以下哪些
A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
正确答案是ABC