处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车售货（饭）车非经营期间，定位存放。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭非集便式厕所。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照范围锁闭相应车厢端门。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。