车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车售货（饭）车非经营期间，定位存放。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭非集便式厕所。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照范围锁闭相应车厢端门。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。