《BOM日营收结算单》中“手工退费”栏应填写多扣费、误操作及其他原因导致扣费返还的情况，同时，单程票同站进出办理退票记入该栏。

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• 票务各类台账报表填写可以用铅笔填写。
• 地铁储值卡卡面受损时，客服岗需向乘客解释后收取20元维修费，再办理维修业务。
• 分析票卡时，不完全依赖分析结果提示，当出现疑问时，需通过“上次使用时间”、交易记录信息、电话查询等方法综合判定票卡使用情况，不得
• 制作免费出站票时，即时在《专用通道登记簿》中做好登记。
• 补票时，应按照线网最高票价收取，乘客不配合时，可以私自降低补票金额。