商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

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• 网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景
• 网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。
• 高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务
• 高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。