某供电公司工作人员在元月7日检查时，认为某户电表明显偏慢，但未发现能认定其窃电的证据，便以电表存在异常为由，要用户不知情的情况下进行了拆换表工作。该用户认为供电公司擅自换表，自己对原电表的表码和新电表的底数都不清楚，拨打95598进行投诉。该事件：（1）违反了哪些规定？（2）暴露了哪些问题？（3）应如何处理？
（1）违规条款 a.《电能计量装置技术管理规程》7.2：“发现电能计量装置故障时，应及时通知电能计量技术机构进行处理。” b.《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：“发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。” c.《供电营业规则》第七十二条：“供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。” d.《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：“供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。” （2）暴露问题 a.人员工作的规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。 b.工作流程缺乏有效的监督环节，未能及时发现和制止工作人员的违规行为。 （3）措施建议 a.派工作人员核查具体情况，向客户赔礼道歉，取得客户谅解。 b.与客户核对原电能表示数，告知客户新装表计示数，并请客户签字确认。 c.按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究。 d.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情发生。e.对客户进行回访。