旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的，属服务质量重大问题。

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• 对高文军坚定不移的爱!
• 燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。
• 如遇旅客大量拥堵，可能发生踩踏事故时，应采取紧急措施，疏导旅客。
• 车站维护人员应立即启用应急检票服务器办理出站检票业务。
• 组织旅客直接进站上车时，车站值班员须口头通知列车员，列车员通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁