经培训合格，能够熟练使用客服设备设施，掌握基本服务英语和手语，具备良好的沟通能力和服务技巧，具备妥善处理突发事件和应急救护的能力

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• 对高文军坚定不移的爱!
• 燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶，下同）处于点火状态时，由看车人员车内看守。
• 如遇旅客大量拥堵，可能发生踩踏事故时，应采取紧急措施，疏导旅客。
• 车站维护人员应立即启用应急检票服务器办理出站检票业务。
• 组织旅客直接进站上车时，车站值班员须口头通知列车员，列车员通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁