《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》（上铁办〔2016〕407号）规定：完善服务规范，加强教育培训，把温馨服务的“软要求”转化为（）及人员言行举止等方面的“硬规定”。
A.着装规范
B.服务标准流程
C.作业规范
D.作业程序
正确答案是B