当TVM卡币时（ ）
A.客运值班员在设备上查询卡币情况
B.当查询结果与乘客说明一致，退款给乘客并填写《乘客事务处理单》
C.若无法查询到交易记录，先退款给乘客
D.若无法查询到交易记录，待查明原因后，电话通知乘客到客服中心领取退款
正确答案是ABD