服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“__________”的原则。

相关题目

• 运营分公司未接管的车辆及信号设备可以到运营正线及辅助线进行调试。（）
• 行调应先向司机发布取消电话闭塞的调度命令，再向车站发布取消电话闭塞的调度命令。（）
• 防淹门平时固定在全开位置并锁闭牢固，未经行调同意，严禁任何人员擅自移动、操作防淹门设备。（）
• 防淹门采用三级监视三级控制方式。（）
• 屏蔽门编号中“0”表示应急门；“9”表示端门。（）