根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，投诉工单下单的“五有”原则是指（ ）
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
正确答案是ABCDE