由于恶劣天气影响，旅客王某乘坐的动车晚点两小时，无法赶上转乘的火车，于是找到乘警投诉。乘警在与旅客的对话中，用语规范的是（）
A.请问你有什么需要帮助的
B.别着急（激动），请慢慢说
C.请向列车长反映，看能否改签其它列车
D.天气不好列车晚点我们也没办法
正确答案是ABC