《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。

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• 旅客在出站前办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。
• 旅客在列车上办理挂失补手续时，不能查询到购票信息的，票面标注（ ）字样。
• 旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向（ ）声明。
• 旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（ ）声明。
• 高铁集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（ ）的空间供旅客使用。