（）指通过电话、即时通信工具、邮件、IT服务管理系统等方式受理用户故障、咨询、服务请求等的座席工程师。
A.一线技术支持人员
B.二线技术支持人员
C.三线技术支持人员
D.四线技术支持人员
正确答案是A