IT服务中服务台人员/一线技术支持人员的角色职责为（ ）。
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理，负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度，负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查，负责事件的关闭
E.负责接受用户投诉
正确答案是ABCDE