2016年1月，刘某从马某处借款5万元整，后刘某未按期归还，马某多次讨要未果。2017年2月，马某见到刘某的白色菲亚特轿车停在某超市门口，遂叫上其儿子马某某将正在超市买东西的刘某qiang行控制并取走其车钥匙后将车开走。双方当时约定待次日刘某还款时返还车辆，随后刘某拨打110报警服务台电话报警。作为110接警人员，下列做法正确的是（）。
A.问清纠纷发生的时间、地点、事由、人数、行为方式等基本情况
B.问清双方当事人在纠纷过程中是否存在违法犯罪行为
C.告知报警人通过协商、仲裁或法院诉讼等方式解决
D.立即指令辖区处警单位或就近巡逻警力赶赴现场
正确答案是ABD