为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、（ ）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.阐述观点$
B.$制定计划$
C.$有效的沟通方法$
D.$确认需求目标
正确答案是B