为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（ ）、对情况进行分析。
A.阐述观点$
B.$预测可能遇到的异议和争执$
C.$有效的沟通方法$
D.$确认需求目标
正确答案是B