开展小面额人民币服务时
A.A:不得以任何理由推诿拒办小面额人民币兑换
B.B:认真落实“首兑负责制”，未能当场满足公众存兑需求，应主动提供预约服务
C.C:充分发挥网点柜面现金主渠道服务优势
正确答案是ABC