运用KANO模型进行客户需求分析 (见下图) 时, 以下哪些说法是正确的
A.客户的基本需求得不到满足时,客户不满意
B.客户的核心需求得到满足时,客户满意
C.户期望值之外的需求得到满足时,客户会非常欣喜
D.注重质量的同时,也要注重成本
正确答案是ABC