内控及服务质量占10分,内控包括内外部业务检查发现的问题、行内通报批评等,按问题的严重程度及笔数进行计算,服务质量依据( )的客户投诉进行统计
A.柜面
B.客服中心
C.电话及客服中心
D.柜面及客服中心
正确答案是D