《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括( )方面的投诉。
A.服务
B.运行
C.安全
D.监督投币
正确答案是ABCD