质量的成本在85％的程度上都是一个管理问题，这个推论是谁提出的？

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• 项目经理管理一个产品开发项目。产品通过测试，且最终版本将向客户发布。项目发布之前客户发现在最终发布版本中必须修复一个关键问题。客
• 项目章程包括下列哪一项?
• 项目以外的个人破坏主要的可交付成果.若要预防这个问题，项目经理可以更好地制定下列哪一份文件？