项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？
A.在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行
B.了解.评估.定义和管理客户期望
C.向客户发送技术规范.供客户审查和批准
D.识别并更换项目团队中的责任方
正确答案是B